Vrácení a reklamace zboží

Vrácení zboží

Zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Pro odstoupení od smlouvy může zákazník využít vzorový formulář, případně nás kontaktovat e-mailem na adrese catzone@seznam.cz.

V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající zákazníkovi všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se obě strany nedohodnou jinak.

Zákazník je povinen zaslat zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Náklady na vrácení zboží nese zákazník.

Zboží by mělo být vráceno nepoškozené a ideálně v původním stavu. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží v případě, že s ním bylo nakládáno jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.

Zboží upravené na přání zákazníka, šité na míru nebo jinak personalizované nelze vrátit v souladu s § 1837 občanského zákoníku.

Postup vratky:

1. Vyplňte a vytiskněte si formulář s informacemi o vraceném zboží
2. Zboží, prosím, pečlivě zabalte, aby se nepoškodilo a do balíku nezapomeňte přiložit fakturu a vyplněný vratkový formulář (viz bod 1).
3. Balík odešlete na adresu:

Zdenka Levová

K Vypichu 352

273 71 Zlonice

Jakmile nám zboží dorazí, obratem zařídíme odeslání peněz zpět na váš účet

Vzor ke stažení 

Reklamace zboží

Ačkoli vždy klademe maximální důraz na kvalitu našeho zboží, může se samozřejmě v ojedinělých případech vyskytnout výrobní vada nebo jiný nedostatek.

Pokud na zboží objevíte jakýkoli nedostatek (např. zboží neodpovídá popisu na eshopu, nebo je poškozeno), neváhejte nás kontaktovat s reklamací. Na zboží se vztahuje zákonná 2letá záruka.

Postup reklamace:

1. Jako první krok nám prosím zašlete email na adresu catzone@seznam.cz kde uvedete název výrobku, číslo objednávky a popis závady. Reklamaci dokážeme vyřídit výrazně rychleji, když nám zašlete fotografii závady. Často jsme schopni celou reklamaci vyřídit jen na základě fotografie.
2. Pokud nebude závadu možné vyřešit na dálku, zašleme vám formulář k reklamaci, který nám zašlete vyplněný s reklamovaným zbožím.
3. Opravu se snažíme vždy vyřídit v co nejkratším čase. Pokud není zboží možné opravit, domluvíme se na výměně zboží nebo vrácení celé kupní ceny.

Vady způsobené běžným opotřebením nebo zaviněním kupujícího není možné reklamovat.

Reklamační řád ke stažení ZDE

Reklamace - vzor ke stažení