Vrácení a reklamace zboží
Vrácení zboží
Zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Pro odstoupení od smlouvy může zákazník využít online formulář. Po zadání čísla objednávky a e-mailové adresy uvedené při objednávce se v online formuláři zobrazí přehled objednávek a jednotlivých produktů, ze kterých lze vybrat zboží určené k vrácení.
Odstoupení od kupní smlouvy lze provést také zasláním vyplněného formuláře „Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy“, ideálně elektronicky na e-mail catzone@seznam.cz, případně písemně na adresu prodávajícího.
V případě odstoupení od kupní smlouvy vrátí prodávající zákazníkovi všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy. Peněžní prostředky budou vráceny nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, nikoli však dříve, než bude vrácené zboží doručeno zpět prodávajícímu nebo zákazník prokáže jeho odeslání. Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým byla přijata platba, pokud se obě strany nedohodnou jinak.
Zákazník je povinen odeslat vracené zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník.
Vrácené zboží by mělo být čisté, nepoškozené a bez známek používání nad rámec běžného vyzkoušení vlastností a funkčnosti zboží. Zboží musí být vráceno bez nadměrného znečištění (například mastnotou, chlupy nebo výrazným zápachem). Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží v případě, že se zbožím nakládal jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Prodávající si vyhrazuje právo započíst odpovídající náklady vzniklé uvedením zboží do původního stavu proti vracené kupní ceně.
V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží upraveného podle přání zákazníka, vyrobeného na míru nebo jinak personalizovaného.
Balík odešlete na adresu:
Zdenka Levová
K Vypichu 352
273 71 Zlonice
Jakmile nám zboží dorazí, obratem zařídíme odeslání peněz zpět na váš účet
Reklamace zboží
Ačkoli vždy klademe maximální důraz na kvalitu našeho zboží, může se samozřejmě v ojedinělých případech vyskytnout výrobní vada nebo jiný nedostatek.
Pokud na zboží objevíte jakýkoli nedostatek (např. zboží neodpovídá popisu na eshopu, nebo je poškozeno), neváhejte nás kontaktovat s reklamací. Na zboží se vztahuje zákonná 2letá záruka.
Postup reklamace:
- Jako první krok nám prosím zašlete email na adresu catzone@seznam.cz kde uvedete název výrobku, číslo objednávky a popis závady. Reklamaci dokážeme vyřídit výrazně rychleji, když nám zašlete fotografii závady. Často jsme schopni celou reklamaci vyřídit jen na základě fotografie.
- Pokud nebude závadu možné vyřešit na dálku, zašleme vám formulář k reklamaci, který nám zašlete vyplněný s reklamovaným zbožím.
- Opravu se snažíme vždy vyřídit v co nejkratším čase. Pokud není zboží možné opravit, domluvíme se na výměně zboží nebo vrácení celé kupní ceny.
Vady způsobené běžným opotřebením nebo zaviněním kupujícího není možné reklamovat.
